Bilde av support-illustrasjon

FAQ -  spørsmål og svar

Her følger en oversikt over ofte stilte spørsmål og svar vedrørende produktene og tjenestene som NSN leverer. Nye emner og spørsmål legges til fortløpende.

Flexiweb G5          Flexiweb G4          Bredbånd          E-post          Domene          Webhotell

 

Flexiweb G5

  1. Hvordan endre størrelsen på bilde?

    Dersom du ønsker å endre størrelsen på et bilde, markerer du bilde og
    klikker på 'Sett inn/rediger bilde' på symbollinjen. Et nytt vindu viser seg der du kan endre bredde eller høyde. Høyden vil tilpasse seg bredden og vice versa.

  1. Hvordan endre kontaktinfo som e-post og telefon?

    Gå inn på kontaktinformasjon som du finner under menyvalget 'Innstillinger'. Her kan du bl.a. endre adresse, e-post, telefon osv.

  2. Hvordan bestemme om en overskrift skal vises eller ikke?

    Når du er på valget 'Sider', vil du helt til høyre finne en boks som heter
    'Innstillinger'. Klikk på denne og du vil da få mulighet til å bestemme om
    overskriften skal vises eller ikke. 

  3. Hvordan få artikler til å synes på nettsiden?

    Marker 'Artikkel'-kategorien. Gå så til 'Kategori'-innstillinger som du finner
    øverst til høyre. Her kan du huke av eller gå til  'Vis artikkelboks'. Vi gjør
    oppmerksom på at ikke alle maler støtter artikler!
     

  4. Hvordan endre rekkefølge på sider?

    Når du er på sider i kontrollpanelet, markerer du symbolet for siden og
    drar så siden ned eller opp dit du ønsker at den skal være. 

  5. Hvordan legge til undersider?

    Marker siden du ønsker skal være underside og dra og slipp denne siden på
    siden du ønsker skal være hovedside.

  6. Hvordan legge til eller fjerne rader i en tabell?

    Høyre-klikk i hvilken som helst celle i raden du ønsker å fjerne eller som
    skal få ny rad over eller under. Du får da opp en meny. Gå til 'Rader' i
    denne menyen. Her kan du velge om du vil slette raden eller om du vil legge
    til rad over eller under.

Flexiweb G4

  1. Hvorfor er ikke alle ikonene i kontrollpanelet aktivert?

    De ikonene som ikke er aktivert, er tilleggsmoduler som er tilgjengelig. Ønsker du å oppgradere til en mer avansert løsning, ta kontakt med oss på tlf 21 00 01 00 eller via vårt kontaktskjema.

  2. Hvordan legge inn lenker på tekst og bilder?

    Marker teksten eller bildet. Klikk på lenkeikonet i verktøyraden øverst i dokumentet. Fyll inn innstillingene. Husk å sette mål til nytt vindu hvis du linker til et annet nettsted.

    Trenger du en mer detaljert beskrivelse kan du se i manualens
    del I, kapittel 3     . Der blir det detaljert beskrevet hvordan du lager bokmerke, linker til bokmerke, linker til en artikkel på ditt nettsted, hvordan du linker til et eksternt nettsted og hvordan du linker til en e-postadresse.

  3. Hvordan legge inn/laste opp filer?

    Velg modulen 'Dokumentarkiv' i kontrollpanelet. Du finner det under 'Tilleggstjenester'. Velg den mappen du vil legge filen inn i. Klikk på 'Browse'.
    Velg filen på din pc og klikk 'Åpne'/'Open'. Klikk på 'Last opp'.

    For detaljert beskrivelse se manualen del III kapittel 2.

  4. Hvordan legger man til sider/undersider?

    Stå i kontrollpanelet. I menyen til venstre velger du f.eks side 1 eller dokument1. Dette er en blank side du kan jobbe med. Finnes det ikke flere blanke sider må du kontakte NSN på telefon 21 00 01 00 eller bruk  vårt kontaktskjema.

  5. Hvordan endre kontaktinfo faks, telefon, osv?

    Velg modulen 'Instillinger'. Her kan du endre opplysninger.
    Husk å lagre.

  6. Hvordan får jeg inn logo på nettsidene?

    Velg modulen 'Instillinger'. Klikk på 'Velg logo'. Velg riktig logo i ditt bildearkiv. Pass på at det er huket av for 'Vis logo' i innstillingene. Velg 'Vis logo'. Klikk 'Lagre'. For detaljert beskrivelse se manualen del I kapittel 2.

  7. Hvordan logger jeg meg inn i Flexiweb?

    Du får tilsendt brukernavn og passord når du har bestilt Flexiweb. I nettleseren din legger du inn /kp etter domenet til firmaet. (Eks www.dittdomene.no/kp.) Legg inn brukernavn og passord i vinduet som kommer opp.
    Alternativt kan du bruke vår logginside

  8. Hvordan får jeg spesialdesign?

    NSN kan lage spesialdesign tilpasset profilen til ditt firma. Kontakt oss på telefon 21 00 01 00 eller bruk vårt kontaktskjema for nærmere informasjon.

  9. Hvordan flytter jeg sidene fra g3 til g4?

    Dette gjør  vi i NSN for deg. Ring oss på telefon 21 00 01 00 eller bruk vårt kontaktskjema

  10. Hvor finner jeg statistikk for websiden?

    Statistikken får du ved å legge inn /statistikk etter ditt domene.
    Eks: www.dittfirmanavn.no/statistikk. Logg deg inn med brukernavn og passord. Ønsker du en mer detaljert statistikk kan du kontakte oss på telefon 21 00 01 00 eller bruk vårt kontaktskjema

  11. Hvordan får jeg bort et forsideprodukt?

    Du går inn på produktsiden for det produktet du vil fjerne på forsiden. Fjern så haken for  'Vis produkt på forsiden'.

  12. Hvordan legger jeg til nye brukere og brukergrupper?

    Du kan opprette brukergrupper, brukere og flytte brukere over i andre grupper. For beskrivelse av dette se manualens del III kap 1.

  13. Hvor finner jeg 'Kontakt oss' siden?

    Velg 'Instillinger' når du står i kontrollpanelet. Her finner du din firmainformasjon. Siden 'Kontakt oss' baserer seg på opplysningene du legger inn her. Formatet på siden er standard, og er ikke en side du kan finne/forandre på.

    Adressen til denne siden vil alltid være /page/contact/

  14. Hvordan laster jeg opp flere bilder?

    Du kan laste opp flere bilder ved å velge  'Last opp flere' i modulen 'Bildearkiv' Velg riktig mappe på din PC og marker de bildene du vil laste opp. Dra de ned i nederste vindu og velg 'Last opp'. Klikk 'OK' på meldingen som kommer opp når bildene er lastet opp.

    For mer detaljer te beskrivelser, se manualens del I kap 8.

  15. Hvorfor skjer det ingenting når jeg forsøker å laste opp bilder?

    Mest sannsynlig er nettleseren din satt opp med Popup-blokkering.
    I nettleservinduets meny velger du 'Verktøy' -> 'Popup-blokkering' -> 'Slå av Popup-blokkering'.

    Hvis du ikke ønsker å slå av popup-blokkeringen kan du forsøke følgende:

    Velg 'Verktøy' -> 'Popup-blokkering' -> 'Innstillinger for Popup-blokkering'.
     
    I feltet 'Adresse' til webområdet som skal tillates legger du inn adressen til nettstedet etterfulgt av /kp. Eks: www.dittdomene.no/kp.

  16. Hvordan kan man slette flere bilder i bildearkivet (G4)?

    Du kan slette hele mappen. Bortsett fra det må du slette ett og ett bilde. Røde mapper med G4 symbolet på kan ikke slettes.

  17. Hvor kan jeg henvende meg hvis jeg har glemt passord ?

    Har du glemt passordet kan du henvende deg til support hos NSN ved å bruke vårt kontaktskjema. Henvendelser angående nytt passord må skje skriftlig. 

  18. Hvordan kan jeg publisere løsningen på domene?

    DNS peker må endres. Kontakt support hos NSN ved å ring oss på telefon 21 00 01 00 eller bruke vårt kontaktskjema. 

  19. Kan jeg gå tilbake fra G4 til G3 versjonen hvis jeg ønsker?

    Ja, du kan få den gamle løsningen som lå på G3 når konverteringen ble gjennomført. Kontakt support hos NSN på tlf 21 00 01 00 eller bruk vårt kontaktskjema hvis du ønsker å gå tilbake til G3.

  20. Har dere kredittkortløsninger?

    Ja. Ta kontakt for mer informasjon på telefon 21 00 01 00 eller bruk vårt kontaktskjema.

  21. Kan jeg legge inn en video i min hjemmeside?

    Ja. Last den opp i 'Bildearkivet.' Gå så inn i redigeringen av dokumentet
    og velg ikonet for 'Sett inn videoklipp'. Følg veiviseren.

  22. Hvor mange sider kan jeg få?

    I utgangspunktet ingen begrensning.

  23. Hvor mange produkter kan jeg legge inn? 

    I utgangspunktet ingen begrensning så lenge man holder seg innenfor størrelsen på siden, - det vil si det antall MB som er inkludert i løsningen.

  24. Kan jeg endre pris med en prosent økning på alle mine produkter? 

    Nei, dette kan du ikke gjøre selv. Vi kan imidlertid endre dette direkte i databasen for deg. Kontakt oss på telefon 21 00 01 00 eller bruk vårt kontaktskjema

  25. Får jeg hjelp til å redigere hvis jeg står fast?

    Ja, selvfølgelig. Kontakt NSN support på telefon 21 00 01 00 eller bruk vårt kontaktskjema

Bredbånd

Nedenfor finner du en oversikt som tar for seg de mest vanlige spørsmål angående bredbånd, og hva du må sjekke før du ringer oss:

  1. Jeg har en ADSL/SDSL-linje som ikke virker

    • Sjekk modem
    • Lyser DSL-lampen eller blinker den?

    Om den blinker, ta kontakt med NSN Kundesenter for å feilmelde linjen.
    Om den lyser er det en indikator på at linjen er ok.

    Koble en PC direkte inn i modemet og se om du får tilkobling til internett. 
    Det er veldig vanlig at det er routeren, brannmuren, eller pc'en selv som
    ikke virker som den skal. Ved å koble direkte inn i modem får du utelukket
    eller bekreftet en del av dette.

  2. Min ADSL/SDSL linje faller ut en gang i blant og er ustabil

    Jeg har trådløst nettverk:

    Prøv å koble PC rett i modem med ledning og forsøk igjen.

    Jeg bruker ikke trådløst nettverk, jeg har en router som mitt nettverk er koblet i:

    Koble PC rett i modem og sjekk om linjen fremdeles er ustabil.

    Hvis ikke, er det mest sannsynlig routeren det er noe galt med.  Hvis den fremdeles er ustabil, ta kontakt med NSN Kundesenter slik at

    vi kan undersøke dette.

    Jeg har en PC direkte koblet i modem:

    Ta kontakt med NSN Kundesenter.

  3. Trafikken går tregt på min ADSL/SDSL-linje

    Jeg har trådløst nettverk

    Det kan være det trådløse nettverket som går tregt. For å utelukke dette, vennligst koble en PC rett i modem og sjekk om trafikken fremdeles er treg. 

    Jeg har ikke trådløst nettverk

    Om du har flere enheter tilkoblet mitt nettverk, koble ut alle enheter og la kun
    én PC være tilkoblet rett i modem.

    Ved å gjøre dette kan du utelukke at det er noen enheter på nettverket som
    gjør at nettet går tregt. Det hender at virusinfiserte maskiner bruker store
    deler av linjekapasiteten.

  4. Frontpage sier at Frontpage Server Extentions mangler

    Dette kan bety at Frontpage extentions ikke er installert på ditt webområde.  
    Kontakt oss via vårt kontaktskjema så sjekker vi dette for deg

E-post

Nedenfor finner du en oversik som tar for seg de mest vanlige problem/spørsmål angående e-post, og hva du må sjekke før du ringer oss:

  1. Hvorfor får man ikke inn mail fra noen konti? (Spam relatert)

    Det hender at noen e-mailkonti blir svartelistet for spamming. Dette kan være grunnen til at du ikke mottar mail.

    Kontakt oss om du er i tvil på 21 00 01 00 eller bruk vårt kontaktskjema

  2. Jeg har kunder som ikke får sendt meg mail, de får feilmelding i retur ifra NSN sin mailserver, hvorfor nektes mail fra kunden?

    NSN blokkerer mail med utgangspunkt i flere svartelister som drives av uavhengige leverandører. Om en mailserver som brukes av din kunde har blitt svartelistet, vil dette hindre ham i å sende mail til flere hundre tusen mailservere på internett, inkludert NSN.

    Informasjon om hvordan hans leverandør fjerner seg selv fra listen er oppgitt i mailen med avslaget fra oss.

  3. Hvordan får jeg nytt passord når jeg har glemt det gamle?

    For å få oppgitt det gamle passordet, eller å få satt et nytt passord, må du kontakte oss via vårt kontaktskjema

  4. Hvordan kan jeg endre passord?

    Logg inn i mailadmin.nsn.no med din postmaster-bruker. Du kan da endre passord, opprette nye brukere, slette brukere m.m. Om du ikke husker ditt postmaster passord, ta kontakt med oss via vårt kontaktskjema.

  5. Hvordan sette på feriefunksjon?

    Logg inn på http://webmail.nsn.no med din epostadresse og passord. Hvis du ikke har dette ta kontakt med support så sender de det til deg.

    Trykk på instillinger og deretter Account Administration. Skriv inn
    passordet en gang til før du setter feriemelding.

  6. Hvordan kan jeg lese epost på web?

    Din epost er tilgjengelig fra får webmail på webmail.nsn.no

    Bruk ditt brukernavn og passord som normalt.

Domener

Nedenfor finner du en oversik som tar for seg de mest vanlige problem/spørsmål angående domener, og hva du må sjekke før du ringer oss:

  1. Hvordan bestiller jeg et domene?

    Bruk vårt kontaktskjema. Mailen skal innehold opplysninger om:

    • Hvilket domenenavn du ønsker
    • Hvem domenet skal være registrert på. Er det et .no domene må det være et firma registrert i Norge
    • Organisasjonsnummer (om det er et .no domene.)
    • Hvem som skal være ansvarlig for domenet (kontaktperson)
    • Telefon og faksnummer.
    • En gyldig e-postadresse.
    • Hvor fakturaen skal sendes.

    Vi sender deg da en egenerklæring som du må fylle ut og signere og sende i retur til oss på fax nr 21 00 01 01.

    Ev. kan du bruke vårt domenesøk og vi vil kontakte deg for detaljene.

  2. Hvordan endre et domenenavnet?

    Om du ønsker et nytt navn på ditt domene, er dette en nybestilling.
    Se punkt om hvordan bestille et domene.

  3. Hvordan endre DNS?

    Dette må gjøres av NSN. Kontakt NSN Kundesenter via vårt kontaktskjema

Webhotell

  1. Jeg får ikke logget meg inn på min hjemmeside med FTP:

    Sjekk at din internett-tilkobling er oppe.
    Sjekk brukernavn og passord.
    Sjekk servernavn / hostname.
    Sjekk at du har merket av din FTP-klient til å bruke "passive transfer" (PASV).

  2. Jeg får ikke logget meg inn på min hjemmeside med Frontpage.
    Det virker med ftp, men ikke med frontpage.

    Dette kan bety at Frontpage extentions ikke er installert på ditt webområde.
    Kontakt oss på vårt kontaktskjema så kan vi sjekke dette for deg.

    Dersom frontpage extentions er installert kan det hende at denne ikke virker lenger.  Prøv å importere dine sider på nytt med frontpage, gjøre endringene,
    og så publisere på nytt.  Dette har vist seg å hjelpe mange ganger.

  3. Jeg får feil på brukernavn / passord

    Sjekk at servernavn er satt til http://www.dittdomenenavn.no.
    (bytt ut med ditt eget domenenavn).

    Pass på at du har korrekt brukernavn og passord. 
    Er du usikker, ta kontakt via vårt kontaktskjema

  4. Det står at siden er sperret / stengt

    Det er alltid en grunn for dette.  Ta kontakt med NSN Kundeservice på tlf 21 00 01 00 eller bruk vårt kontaktskjema for mer informasjon.

  5. Det står "you don't have permission to..." på siden

    Denne beskjeden kommer som regel dersom webserver ikke finner førstesiden (index.html). Det er mange kreative navn på førstesidefiler, men for våre unix-servere er dette alltid index.html, og for windows-servere kan dette være default.htm, index.htm, eller annet. 
     
    Dersom du har særegne ønsker om hva førstesidefilen skal hete, må dine hjemmesider ligge på en windows-server hvor dette kan styres per hjemmeside. Dette må vi få beskjed om på forhånd.

    Kontakt oss på 21 00 01 00 eller bruk vårt kontaktskjema


Om det er spørsmål som burde vært besvart i vår FAQ, ta kontakt med oss.

Finner ikke svar?